Política de reembolso

1. En resumen

Los videos que fallan nunca se cobran. Algunos usuarios nuevos pueden recibir una vista previa gratis de su primera canción. Los créditos de packs sin usar se pueden reembolsar en un plazo de 7 días desde la compra; los créditos usados, no. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación, y un cargo de suscripción se puede reembolsar en un plazo de 7 días si no se usó ningún crédito de ese periodo.

2. Packs de créditos

Rap Duo AI vende packs de créditos de pago único. Cada video cuesta créditos según el modelo, la resolución y la duración que eliges antes de generarlo: una canción estándar (720p, 12 segundos) cuesta 10 créditos, y un modelo mejor, más resolución o un video más largo cuestan más. Los créditos de los packs no caducan.

• Individual — 10 créditos (≈ 1 canción), $9.99
• Pack Dúo — 50 créditos (≈ 5 canciones), $29
• Pack Crew — 350 créditos (≈ 35 canciones), $99
• Pack Estudio — 900 créditos (≈ 90 canciones), $199
• Pack Sello — 3000 créditos (≈ 300 canciones), $499

Los packs comprados antes, incluido el Pack Fiesta, conservan sus créditos.

3. Suscripciones

Además de los packs, Rap Duo AI ofrece suscripciones cobradas a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles.

Mensual

• Basic — $29.90/mes, 100 créditos al mes (≈ 10 canciones)
• Pro — $49.90/mes, 300 créditos al mes (≈ 30 canciones)
• Studio — $99.90/mes, 800 créditos al mes (≈ 80 canciones)

Anual (se cobra una vez al año)

• Basic — $100/año, 400 créditos (≈ 40 canciones)
• Pro — $500/año, 4000 créditos (≈ 400 canciones)
• Studio — $600/año, 6000 créditos (≈ 600 canciones)

Todos los créditos del año se otorgan al inicio del año de facturación.

• Los créditos de suscripción solo son válidos durante el periodo de facturación en curso. Los créditos mensuales caducan al final del periodo de ese mes; los anuales, al final del año de facturación. Los créditos de suscripción sin usar no se acumulan.
• Los créditos de packs y de suscripción comparten un mismo saldo, y se usan primero los que caducan antes.

4. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. Al cancelar se detiene la siguiente renovación; tu plan sigue activo, con sus créditos, hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, no se realizan más cargos. No hacemos reembolsos prorrateados por periodos parciales.

5. Videos fallidos

Si la generación de un video falla — un error, un rechazo del filtro de seguridad, un tiempo de espera agotado o un video terminado que nuestro control de seguridad retiene — no se te cobra, y cualquier crédito prepagado vuelve a tu saldo automáticamente. Esto aplica por igual a los créditos de packs y de suscripción. No hace falta abrir un ticket. Un video que se genera correctamente pero que no te gusta no se considera un video fallido.

6. Vista previa gratis (cuando se ofrece)

Esta oferta solo se hace a algunos usuarios nuevos, a nuestra discreción (por ejemplo, según cómo llegaron al Servicio), y puede cambiar o terminar en cualquier momento; actualmente requiere una cuenta con sesión iniciada con Google. Cuando se ofrece, puedes generar un video sin pagar y ver una vista previa corta y de baja resolución (de unos 5 segundos), siempre que la configuración elegida cueste como máximo 10 créditos (una canción estándar). Desbloquearla genera el video completo, sin marca de agua y descargable, con esa configuración, y cuesta sus créditos. Si no la desbloqueas, no pagas nada. Está limitada a una por persona, y las vistas previas gratis tienen un límite por red y por día.

7. Reembolsos de packs comprados

• Un pack totalmente sin usar se puede reembolsar por completo en un plazo de 7 días desde la compra.
• Un pack parcialmente usado se puede reembolsar dentro de esos mismos 7 días por los créditos sin usar, valorados al precio por crédito de ese pack.
• Pasados 7 días, o para créditos ya usados para generar o desbloquear un video, las compras son definitivas.
• Los créditos que pones en un enlace de regalo cuentan como usados en cuanto alguien los reclama. Los créditos sin reclamar vuelven a contar como sin usar cuando detienes el enlace o este caduca.

8. Reembolsos de suscripciones

• Primer pago de la suscripción: se puede reembolsar por completo en un plazo de 7 días desde el cargo si no se ha usado ningún crédito de esa suscripción.
• Renovaciones: un cargo de renovación se puede reembolsar en un plazo de 7 días desde ese cargo solo si no se ha usado ningún crédito de ese periodo.
• Los créditos de suscripción reclamados desde un enlace de regalo que creaste cuentan como usados.
• En los demás casos, los cargos de suscripción son definitivos y los periodos parciales no se reembolsan de forma prorrateada. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones.

9. Errores de cobro y cargos duplicados

¿Se te cobró dos veces o un importe incorrecto? Abre un ticket de soporte en un plazo de 30 días con el número de pedido y lo corregiremos enseguida.

10. Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco — la mayoría de los problemas se resuelven en 5 días hábiles. Los contracargos fraudulentos (disputar cargos de créditos que sí usaste) pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

11. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket de soporte desde el menú de tu cuenta (Ajustes → Tickets de soporte) o escribe a support@rapduo.ai, indicando el número de pedido y el motivo. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco.

12. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso que te otorgue la legislación de consumo obligatoria de tu país de residencia.