Politique de remboursement

1. En bref

Les rendus ratés ne sont jamais facturés. Ton premier morceau te permet de regarder un aperçu avant de payer. Les crédits de pack non utilisés sont remboursables dans les 7 jours suivant l'achat ; les crédits utilisés ne le sont pas. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment depuis Paramètres → Facturation, et un prélèvement d'abonnement peut être remboursé dans les 7 jours si aucun crédit de la période concernée n'a été utilisé.

2. Packs de crédits

Rap Duo AI vend des packs de crédits en achat unique. Chaque vidéo coûte des crédits selon le modèle, la résolution et la durée que tu choisis avant le rendu : un morceau standard (720p, 12 secondes) coûte 10 crédits, et un meilleur modèle, une résolution plus haute ou une vidéo plus longue coûtent plus. Les crédits de pack n'expirent jamais.

• Single — 10 crédits (≈ 1 morceau), 9,99 $ US
• Pack Duo — 50 crédits (≈ 5 morceaux), 29 $ US
• Pack Soirée — 200 crédits (≈ 20 morceaux), 59 $ US
• Pack Crew — 500 crédits (≈ 50 morceaux), 99 $ US
• Pack Studio — 2 000 crédits (≈ 200 morceaux), 199 $ US

3. Abonnements

En plus des packs, Rap Duo AI propose des abonnements facturés via Stripe. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation.

Mensuel

• Basic — 29,90 $ US/mois, 100 crédits par mois (≈ 10 morceaux)
• Pro — 49,90 $ US/mois, 300 crédits par mois (≈ 30 morceaux)
• Studio — 99,90 $ US/mois, 800 crédits par mois (≈ 80 morceaux)

Annuel (facturé une fois par an)

• Basic — 100 $ US/an, 400 crédits (≈ 40 morceaux)
• Pro — 500 $ US/an, 4 000 crédits (≈ 400 morceaux)
• Studio — 600 $ US/an, 6 000 crédits (≈ 600 morceaux)

Tous les crédits de l'année sont versés au début de l'année de facturation.

• Les crédits d'abonnement ne sont valables que pour la période de facturation en cours. Les crédits mensuels expirent à la fin de la période du mois concerné ; les crédits annuels expirent à la fin de l'année de facturation. Les crédits d'abonnement non utilisés ne sont pas reportés.
• Les crédits de pack et les crédits d'abonnement partagent un même solde, et ceux qui expirent le plus tôt sont utilisés en premier.

4. Résilier un abonnement

Tu peux résilier à tout moment depuis Paramètres → Facturation. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; ton abonnement reste actif, avec ses crédits, jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, plus aucun prélèvement n'est effectué. Nous ne remboursons pas au prorata les périodes partielles.

5. Rendus ratés

Si un rendu échoue — erreur, refus d'un filtre de sécurité ou délai dépassé — tu n'es pas facturé, et les crédits prépayés sont automatiquement recrédités sur ton solde. Cela vaut aussi bien pour les crédits de pack que pour ceux d'abonnement. Pas besoin d'ouvrir de ticket. Un rendu qui se termine correctement mais qui ne te plaît pas n'est pas un rendu raté.

6. Premier morceau : regarde avant de payer

Si tu es connecté et que tu n'as aucun crédit, tu peux générer ta première vidéo sans payer et regarder un court aperçu avec filigrane, à condition que les réglages choisis coûtent au plus 10 crédits (un morceau standard). Débloquer la vidéo complète en HD, sans filigrane et téléchargeable, coûte les crédits de cette vidéo. Si tu ne la débloques pas, tu ne paies rien. Cette offre est limitée à une par personne, par appareil et par adresse IP.

7. Remboursement des packs achetés

• Un pack entièrement inutilisé peut être remboursé en totalité dans les 7 jours suivant l'achat.
• Un pack partiellement utilisé peut être remboursé dans ces mêmes 7 jours pour les crédits non utilisés, au prix par crédit de ce pack.
• Au-delà de 7 jours, ou pour les crédits déjà utilisés pour générer ou débloquer une vidéo, les achats sont définitifs.

8. Remboursement des abonnements

• Premier paiement d'abonnement : il peut être remboursé en totalité dans les 7 jours suivant le prélèvement si aucun des crédits d'abonnement correspondants n'a été utilisé.
• Renouvellements : un prélèvement de renouvellement ne peut être remboursé dans les 7 jours suivant ce prélèvement que si aucun crédit de cette période n'a été utilisé.
• Dans les autres cas, les prélèvements d'abonnement sont définitifs et les périodes partielles ne sont pas remboursées au prorata. Tu peux toujours résilier à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs.

9. Erreurs de facturation et doublons

Tu as été débité deux fois ou d'un mauvais montant ? Ouvre un ticket de support dans les 30 jours avec le numéro de commande et nous corrigerons rapidement.

10. Rétrofacturations

Contacte-nous avant de contester un paiement auprès de ta banque — la plupart des problèmes sont réglés en 5 jours ouvrés. Les rétrofacturations frauduleuses (contester l'achat de crédits que tu as utilisés) peuvent entraîner la suspension du compte.

11. Comment demander un remboursement

Ouvre un ticket de support depuis le menu de ton compte (Paramètres → Tickets de support), ou écris à support@rapduo.ai, en indiquant le numéro de commande et le motif. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

12. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits au remboursement que le droit impératif de la consommation de ton pays de résidence t'accorde.